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從房產(chǎn)交易到租賃裝修 貝殼濟(jì)南“一體兩翼”戰(zhàn)略落地

FANGLIN HAOTIAN

來(lái)自山東濟(jì)南的90后李女士是鏈家的租房老客戶，良好的體驗(yàn)讓她在買房時(shí)也找到了鏈家。李女士相中了一套房子，但對(duì)原有裝修風(fēng)格不滿意。通過(guò)交流，她了解到，貝殼（中國(guó)）投資控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“貝殼”）直營(yíng)家裝品牌圣都整裝已進(jìn)駐濟(jì)南，可以為她提供一站式家裝服務(wù)。

這一定程度上顛覆了人們對(duì)貝殼的認(rèn)知。貝殼什么時(shí)候開(kāi)始提供家裝服務(wù)了？實(shí)際上，近年來(lái)，貝殼推進(jìn)家裝家居業(yè)務(wù)及房屋租賃業(yè)務(wù)，積極實(shí)施“一體兩翼”戰(zhàn)略。

高效協(xié)同“買+裝”一站式方案

5月25日，貝殼濟(jì)南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)暨新居住消費(fèi)服務(wù)體系發(fā)布會(huì)在濟(jì)南舉辦。首次亮相的貝殼濟(jì)南“一體兩翼”全體系業(yè)務(wù)，從底層改善房產(chǎn)交易品質(zhì)，通過(guò)提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務(wù)，幫助消費(fèi)者從“買到房”到“住得好”。

據(jù)悉，2021年年底，貝殼發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略，“一體”即存量房和新房交易服務(wù)，“兩翼”分別為家裝家居業(yè)務(wù)及房屋租賃業(yè)務(wù)，以此助力居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。

從“一體”來(lái)看，目前，貝殼濟(jì)南入駐平臺(tái)滿6個(gè)月的新經(jīng)紀(jì)品牌已經(jīng)全部上線相應(yīng)的品牌服務(wù)承諾。截至5月，貝殼濟(jì)南新經(jīng)紀(jì)品牌服務(wù)承諾履約共4404單，打下良好的用戶信任基礎(chǔ)。

以李女士為例，她希望能夠滿足“三世同堂”居住的需要，注重品質(zhì)和性價(jià)比。為此，商圈經(jīng)理第一時(shí)間與銷售人員進(jìn)行溝通，銷售人員和設(shè)計(jì)師立即到現(xiàn)場(chǎng)量房，根據(jù)需求做好三維效果圖。在簽約當(dāng)天，圣都整裝設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹了標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，時(shí)刻從李女士的需求出發(fā)，在提高生活品質(zhì)的同時(shí)，節(jié)省更多預(yù)算。

可以看出，“一體”業(yè)務(wù)的簽約經(jīng)理在充分了解客戶需求后，由“兩翼”業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)師介入，提供匹配訴求的家裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，最大程度減少繁瑣的溝通，在購(gòu)房決策階段即可選擇“買+裝”一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)買得放心、裝得放心、住得省心。目前，圣都整裝黃金時(shí)代廣場(chǎng)旗艦店、陽(yáng)光新路店兩家店面已投入運(yùn)營(yíng)，以“標(biāo)準(zhǔn)化套餐+個(gè)性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式，成為市民的新選擇。

深度融合品質(zhì)服務(wù)“加速跑”

近年來(lái)，濟(jì)南成為新市民、青年人等群體涌入的住房租賃市場(chǎng)，住房租賃的改善型需求也不斷攀升。然而，實(shí)際租住現(xiàn)狀卻與旺盛的高品質(zhì)租房需求不匹配。業(yè)主側(cè)有著“租客不穩(wěn)定、收益無(wú)保障”等痛點(diǎn)，租客側(cè)也面臨著“房源不真實(shí)、安全隱患大”等難題。

如何為新市民、青年人提供更高品質(zhì)的租住服務(wù)？傳統(tǒng)的租房模式已經(jīng)很難滿足這些需求。在發(fā)布會(huì)上，一站式機(jī)構(gòu)房屋托管品牌“省心租”首次在濟(jì)南正式亮相，緊扣業(yè)主、租客的核心痛點(diǎn)，推出全面升級(jí)的12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和兩大保障，包括面向業(yè)主側(cè)的自營(yíng)品牌、收益穩(wěn)定等服務(wù)，面向租客側(cè)的智能門鎖、保潔服務(wù)、專屬管家等服務(wù)，讓租客住得安心、業(yè)主出租得省心。目前，貝殼“省心租”鏈接了貝殼平臺(tái)642家門店、6400余名經(jīng)紀(jì)人，配備了140余位專屬管家，管理房屋2677套。

貝殼推進(jìn)深度融合和分工協(xié)作，經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期扎在門店一線，與業(yè)主和租客之間的聯(lián)系比較緊密，有較好的信任基礎(chǔ)。據(jù)貝殼濟(jì)南“省心租”業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理經(jīng)理盧婷介紹，她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在華山片區(qū)，位置有些偏僻，但房子很新、品相也好。在“省心租”剛推出的時(shí)候，大家是有顧慮的。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、帶看和高密度的交流，初期的品質(zhì)服務(wù)也獲得了業(yè)主和租客的認(rèn)可。

立足需求為居住尋找新解法

從整體來(lái)看，“一體兩翼”戰(zhàn)略已成為貝殼的發(fā)展基石，業(yè)務(wù)效率得到最大化提升的同時(shí)，能夠?yàn)楦嗉彝?lái)多元化、品質(zhì)化的居住消費(fèi)服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)通過(guò)一賽道（二手房和新房交易服務(wù)業(yè)務(wù)）合作達(dá)成合同額占比超過(guò)40%，北京等頭部城市的單體經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)提升，新進(jìn)駐的城市也在逐步起航。同時(shí)，貝殼也在努力提升服務(wù)承諾的履約能力和履約質(zhì)量，以贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。截至去年年底，貝殼微光服務(wù)保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個(gè)城市上線，服務(wù)惠及超60萬(wàn)業(yè)主和租客。